今年以来，鼎城区纪委始终坚持把“信访群众当家人、把信访件当家书、把群众合理的信访诉求当家事”，综合运用“情、理、利、法”等多种手段，全面推行“四不”增“四感”，打通信访举报最后一公里。

坚持问题矛盾不回避，增强信访群众的归属感。在全区各级纪检监察组织中深入推行“五个一”接访模式，即有一间专门的接访办公室，一名信访干部全天接待，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一句好话服心，面对面沟通，“零距离”倾听信访举报人的诉求，做到接待群众热心、记录问题细心、化解矛盾耐心，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，严格落实首办负责制，确保访有接，接有办，办有果，让信访群众“宾至如归”，切实把信访工作当成送上门的群众工作。

坚持线索摸排不缺位，增强信访干部的责任感。积极探索党内监督同国家机关监督、民主监督、司法监督、群众监督、舆论监督贯通起来的方式方法。充分发挥区委反腐败领导小组成员职能作用，强化与公安、检察院、法院、组织部、审计局、信访局等部门的协作配合，建立及时移送问题线索、协同纪律审查的联动机制，资源共享，形成合力。同时依托大数据中心平台，探索出“建册立账、挂单销号”的线索摸排新模式，即通过互联网+监督、信访举报电话、手机、微信等媒介广泛征集、深挖信访举报线索，针对收集汇总的线索，每周一定期召开会议集体“会诊”问题线索，有效避免信访举报问题线索出现遗漏。

坚持工作力量不分散，增强信访工作的高效感。组建了横到边(从区纪委区监委到派驻纪检监察组)，纵到底(从区纪委区监委到乡镇纪委再到村民监督委员会)，区纪委区监委内部成团(区纪委区监委内设各室部个个有责任、人人有担子)的大信访工作网络，打出了一手抓当前、一手谋长远、一手抓案件化解、一手抓源头治理的“四手”化解防范组合拳，凝心聚力，并综合采用阳光处访、四联工作法、挂牌督办、领导包案等多种方式，确保信访问题快查快结，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。

坚持信访办理不敷衍，增强人民群众的获得感。出台了《鼎城区区乡纪检监察工作一体化管理制度》和《鼎城区片区协作办信办案制度》，实行领导分片包案责任制，班子成员任组长，带案“出诊”，主动收集了解“蝇贪”和“微腐败”的第一手问题线索，用群众雪亮的眼睛抽丝破茧、透视问题，切实维护人民群众的根本利益。同时，对已受理尚未解决的信访案件进行动态跟踪管理，督促催办，给人民群众一个明明白白的交代；对已办结信访案件通过电话、走访等形式，认真开展案后回访工作，查看反映问题是否查清、事实是否清楚，证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、程序是否到位、信访人是否满意等，坚持把“复诊”与送温暖结合起来，确保了结案信访问题“不反弹”，人民群众的获得感明显增强。