4月24日上午9点40分，鼎城区政府服务中心的公安户政窗口秩序井然。

“前两天过来采指纹的时候排老长的队，等得我心里冒火，加上当时还有别的事我就先走了。今天我专门空出时间，没想到这里增加了窗口，效率提高了好多，不到1分钟就办完了。”前来采集指纹的胡女士说道。

变化源于常德市纪委监委的一次督查。

4月9日，常德市纪委监委第一监督检查室对鼎城区政务中心开展政务服务观察，发现公安户政窗口排队长、等候久导致群众不满意等问题。

接到观察通知后，鼎城区公安局人口与出入境管理大队立即向局党委和分管局领导进行了汇报，并紧急召开全队会议，就“如何优化服务，简化办事流程，提升群众满意度”商讨解决方案。

一方面，整合窗口工作人员意见以及群众代表诉求，另一方面，积极向市纪委监委第一监督检查室汇报工作。

“因为身份证受理业务有两个流程，但我们之前只有一个取号机，而且取号机在入口处，这就导致市民完成第一项业务后要继续拿着原有号码等待第二项流程，造成了排队拥挤。”鼎城区公安局人口与出入境管理大队大队长伍建军介绍，现在通过专业技术员和政务中心进行衔接，在办理身份证的照相室内增设了一台取号机，让群众在照相完后进行二次取号，既解决排队问题，又不用使群众往返于大厅，减少了群众的时间消耗。

另外，针对补录指纹工作办理人数多的实际，增设了一个补采指纹的窗口和一个身份证办理窗口，并单独设立老弱病残孕等优先窗口，满足不同层次的需求。

硬件增加了，“软件”也要提升起来，人境大队组织窗口工作人员进行了业务与服务意识培训，并在窗口增加了办事办证流程提醒，实现一次性告知。

以前走进鼎城区政务中心，公安户政窗口都是人头攒动，窗口工作人员的喇叭声混着人流的嘈杂声，让人烦闷不堪。经过3天整改，当再次走进公安户政窗口时，这里已经焕然一新，长长的队伍没了，等待时间少了，工作效率加快了，群众也更加满意了……

“以这次整改契机，以后我们将继续牢固树立为民服务意识，稳步推进各项便民举措的落实，切实做好政务服务工作，争创‘群众满意窗口’。”鼎城区公安局分管副局长吴志斌说道。