“大哥，您反映的问题经过我们认真核实，处理意见是这样的……”近日，鼎城区纪委监委信访室工作人员电话回复一名实名举报的群众，通过工作人员的耐心答疑解惑，积压在信访人心里的疙瘩得到了化解。

今年以来，鼎城区纪委监委立足职责定位，做实做细信访举报工作，持续提升信访工作质效。截至目前，共受理信访举报201件，立案11人次，党纪政务处分5人次，组织处理58人次。

为把好监督执纪第一关，该区纪委监委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，将其贯穿纪检监察工作全过程，贯彻好“分级负责、分工处理”的原则，对于检举、控告、申诉问题，根据干部职务和管理权限，分级处理，层层负责，做到应由哪一级处理的问题就由哪一级负责处理，要求承办单位不得敷衍塞责。同时，根据来访人员所属区域和反映问题的业务归属，提出分办建议，交主管部门核实，并督促有关部门主动认真负责地解决应由本部门处理的问题，不能互相推诿。在接访工作中，对业务范围外来访、来电，耐心做好解释疏导。对群众反映强烈、情况紧急、线索清楚的信访举报问题，按规定程序立即调查、快速办理、及时反馈。

“为推动重点信访举报问题的解决，我们启动重点信访举报带信下访督办工作。”区纪委监委有关负责人介绍，由联系片区的领导带队，深入一线，对信访件进行督查督办，促使难点问题有效解决，努力把矛盾稳定在基层、化解在一线。目前已化解办结14件。同时，班子成员蹲点公开接访，真正解决群众身边的腐败和作风问题，群众满意度明显提升，今年重复访越级访同比减少45.13%。（鼎城区纪委监委）