“您好，您之前在12388网站上反映的问题不属于纪检监察机关的受理范围，我们已经将情况转办至当地党委政府，会督促他们尽快解决这个问题……”

半个月前，鼎城区纪委监委接到群众的举报，称谈家河自来水水质有问题，对于此类情况紧急的民生问题，区纪委监委信访室在收到情况后，第一时间发函转办至相关部门，督促其尽快解决并及时回复反映人。一个星期后，水质问题解决了。

近年来，随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，“有问题找纪委”已经成了许多群众的共识，为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，鼎城区纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，采取有效措施，切实维护群众利益。2021年以来，共受理业务外信访10件。

“群众来找我们是信任我们，一些问题虽不在我们受理范围，但我们对于群众的合理诉求要正确发挥出引导、监督作用，严防其中可能出现的不作为乱作为现象，真正搭建起群众与职能部门之间的‘桥梁’。”鼎城区纪委信访室主要负责人表示。

对业务范围内外交织的信访件，区纪委信访室设业务范围外信访台账进行统一登记。对涉及业务范围内外交织的信访反映，召开室务会讨论，对涉及检举控告的内容按程序及时录入信访举报系统报领导审批后流转，对涉及业务范围外的内容转职能部门；对涉及多个职能部门的业务范围外来信反映，采取分类摘转、归口分流、对口办理，督促相关单位、部门认真履行职责，发挥主体作用。截至目前，10件业务外信访件已全部移送。

同时，借助来访来电告知、工作职责上墙、实名举报反馈、廉政文化阵地建设等方式广泛向群众宣传信访举报知识，使群众进一步了解纪检监察机关的职责和信访举报受理范围，信访举报的工作流程和方法，反映人在信访活动中的权利和义务，引导群众依法、逐级上访，自觉遵守和维护信访秩序。（鼎城区纪委监委）