“我之前反映的问题，镇政府已经帮我解决了，谢谢你们!”近日，鼎城区纪委监委信访室对部分业务外信访来访人进行回访，大家普遍表示反映的问题得到了妥善解决。近年来，鼎城区纪委监委为进一步规范信访秩序，及时解决群众合理诉求，出台了一系列举措，有效化解业务外信访举报问题，用力用心用情解决群众“急难愁盼”。

规范转办流程，加大协调力度。积极完善业务外信访流转督办机制，做到“精准分流”、“跟踪督办”、“按期回访”。及时登记、及时转办群众反映强烈的问题，并建立工作台账，加大督促协调力度，及时与相关单位联系，“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”按期回访。

攻坚疑难积案，开展专项行动。完善业务外信访件化解机制，按照“定领导、零目标、定方案”要求，由党政领导包案领办，推进“一案一策”销号。开展业务外信访疑难积案集中攻坚，积极开展治理涉法涉诉疑难积案、民生领域信访难题攻坚等专题行动，化解影响社会和谐稳定的风险隐患。

扩宽宣传渠道，普及业务知识。坚持线上宣传和线下宣传相结合，让群众做信访举报的“明白人”。在清廉鼎城网站、微信公众号平台公开受理范围、举报流程，制作纪检监察机关信访举报图，张贴在信访接待室显眼位置，发放信访举报宣传册、宣传单等，引导群众知晓纪检监察机关信访举报受理范围，确保群众少走“弯路”。

“群众找到我们就代表信任我们，希望能在我们这里得到解决，近年来鼎城区纪委监委聚焦主责主业，不断完善和优化信访工作程序，推动不代替，到位不越位，真正为人民群众排忧解难，不断提升群众满意度。”市纪委市监委信访室主任表示，对群众合理诉求久拖不办、推诿塞责的，将进行严肃问责。（鼎城区纪委监委  胡婉钟）