“李叔，您看这件事情这样处理您满意不满意？还有什么困难，您尽管提。”

        “为我的事情，你们先后跑了很多趟，多亏了你们的调解，我很满意。”

        这已经是鼎城区纪委常委、监委委员鲁尤全第三次来到李某家，至此这个长达4年的信访积案化解圆满成功。花岩溪镇村民李某曾多次反应该村支部书记侵害群众利益等问题，鲁尤全作为包案领导，与有关同志一起调查，一起分析，拟定详细的化解方案，走村入户与信访人见面了解情况，并与各方沟通协调，使问题得到了解决，这个常年未能结服的积案得到化解。

        为化解信访““钉子案”，鼎城区纪委监委出台了《鼎城区区乡纪检监察工作一体化管理制度》和《鼎城区片区协作办信办案制度》，实行领导包组织协调、包督促指导、包审核把关、包疏导化解的“四包”责任制，坚持重点乡镇（街道）蹲点抓、重点案件全程抓，变群众上访为班子成员“下访”，与信访举报人和知情人零距离接触、面对面沟通，主动了解和掌握第一手信访资料，同时按照“日清、周转、月报、季结”工作机制，对已受理尚未解决的信访案件进行动态跟踪管理，督促催办；对已办结信访案件通过电话、走访等形式，对其办理程序、调查过程、处置结果等进行重新“复诊”，查看反映问题是否查清、事实是否清楚，证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、程序是否符合、信访人是否满意等，实现信访案件从初核、立案审查到处理 “一竿子插到底”。

        2018年以来，鼎城区纪委共包案疑难信访件21件，下访32次，区纪委办理信访举报的公信力大幅跃升。