陕西宝鸡市高新区管委会对外公布了3部公租房登记咨询电话，工作人员将其中一部电话的听筒放在一边，导致市民的咨询电话打不进来。（9月21日陕西新闻网）

    公布了电话，但具体从事该工作的工作人员却因为不想接听而将听筒放在一边，耍着这种“小聪明”，她们的耳根是清净了，可苦了想要咨询的群众，打了48次居然47次占线，一次接通了但无人说话还也被无情挂断了。有事得不到有效咨询，群众难免会有意见，而现场看到这番“不负责任”的情形，则更加心里添堵。长此以往，消费的是群众信任，拉远的是干群距离。

    实际上，在我们平常的生活中，有许多地方、许多单位也存在时常打不通或者长时间占线的情况，本是为了方便群众了解政策，询问办事的咨询电话，到头来却成了群众诟病的“摆设品”，不仅没有发挥它应有的作用，还让百姓寒了心。

    我们常说“急群众所急，想群众所想”，电话都打不通，还谈何服务于民？把听筒放一旁，行为虽小，危害却大，绝不能忽视。一方面是公职人员的“懒政”作风，以及为民服务意识的严重缺位，为了避免打扰，就将电话晾在一边去，同时也将自己的服务“晾一边去”了；另一方面是监管出现了漏洞，听筒被放开一边这个问题是谁发现的呢？是办事的群众自己跑到大厅发现的，而公租房登记处大厅的管理者，根本没有发现问题，或者已经发现了但没有制止，这种“放纵”，实在是不能理解。

    要杜绝此类情况再次发生，应从多方着手。首先要强化政府工作人员为民服务意识和主动作为观念，“官以民为本，事以民为先，”必须将全心全意为人民服务当成行动准则，杜绝“懒政不作为”思想；其次要加强监管，将责任分解到人，谁接电话谁负责；另外要加大监督问责，对那些热线电话难以打通的现象以及敷衍塞责、搞形式主义的单位和个人，给予严肃批评、问责，以达到惩前毖后之效。

    咨询电话是百姓了解政策的渠道，是干部倾听民意的帮手，电话的一头代表党和政府，另一头连接的则是民心，电话畅通了，干群之间的“连心桥”就搭建起来了，否则，只会让干群距离越来越远。（鼎城区纪委何梦黎）